Tagasimakse- ja tühistamispoliitika
Viimati uuendatud: juuni 2026
See poliitika selgitab tagatisraha ja rendimaksete tagastamist, meie tühistamistingimusi ning kaebuse esitamist. Kõik veebimaksed töödeldakse Vietnami dongides (VND) meie makseteenuse partneri Appotapay kaudu.
1. Tagatisraha tagastamine
Tagastatav tagatisraha kogutakse enne sõiduki üleandmist või selle ajal (sularahas, kaardiga või veebis Appotapay kaudu).
Kogu tagatisraha tagastatakse 7 päeva jooksul pärast sõiduki tagastamist, kui ei ole tekkinud kahju, liiklustrahve, kütusepuudujääki ega muid kulusid. Kui kulusid on, arvestatakse need tagatisrahast maha ja ülejäänud summa tagastatakse koos üksikasjaliku selgitusega.
Appotapay kaudu veebis makstud tagatisraha tagastatakse Appotapay kaudu algsele kaardile või kontole. Sularahas makstud tagatisraha tagastatakse sularahas. Kaardimakset ei tagastata kunagi sularahas.
2. Broneeringu tühistamine ja rendimakse tagastamine
Broneeringu saab tühistada oma kontol või meiega ühendust võttes. Renditasule kehtivad järgmised tühistamistasud:
- Rohkem kui 24 tundi enne auto kättesaamist: tasuta tühistamine, kogu summa tagastatakse.
- 24 tunni jooksul enne auto kättesaamist: tasuda tuleb ühe rendipäeva hind.
- Kohale ilmumata jätmine (autole ei tulda järele ja meiega ei võeta ühendust 2 tunni jooksul pärast kokkulepitud auto kättesaamise aega): tasuda tuleb ühe rendipäeva hind.
Kõik veebis ettemakstud summad (30% renditasust ettemaksuna või 100% renditasust) tagastatakse sulle ulatuses, mis ületab kohaldatavat tasu.
3. Tagasimaksete tegemine
Tagasimaksed tehakse alati sama kanali kaudu, mida kasutati tasumisel:
- Veebimaksed (kaart / e-rahakott / panga QR-kood Appotapay kaudu) tagastatakse Appotapay kaudu algsele kaardile või kontole.
- Sularahamaksed tagastatakse sularahas.
Tagastatav summa ei ületa kunagi algselt makstud summat. Tagasimakse saamise eest me tasu ei võta.
4. Tagasimakse tähtaeg
Pärast tagasimakse kinnitamist sõltub raha laekumise aeg sinu pangast või rahakotist:
- E-rahakotid: tavaliselt kohe.
- Riigisisesed (Napas) kaardid: tavaliselt 5–7 tööpäeva.
- Mõned pangad (nt VPBank): kuni 10–15 tööpäeva.
Tagatisraha tagastatakse hiljemalt 7 päeva jooksul pärast sõiduki tagastamist.
5. Kaebused ja tugi
Kui sul on makse või tagasimakse kohta küsimus või kaebus, võta meiega ühendust 60 päeva jooksul alates tehingust. Vastame esimesel võimalusel ja vajaduse korral teeme koostööd Appotapayga.
- Telefon: (+84) 96 234 53 54
- E-post: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanhi piirkond, Ho Chi Minh City, Vietnam. Maksukohustuslase number: 0318876536.