Zásady vrácení peněz a zrušení
Poslední aktualizace: červen 2026
Tyto zásady vysvětlují, jak vracíme vratné kauce a platby za pronájem, jaké jsou podmínky zrušení a jak podat stížnost. Všechny online platby se zpracovávají ve vietnamských dongách (VND) prostřednictvím našeho partnera platební brány Appotapay.
1. Vrácení vratných kaucí
Vratnou kauci vybíráme před předáním vozidla nebo při něm (v hotovosti, kartou nebo online přes Appotapay).
Celou kauci vám vrátíme do 7 dnů po vrácení vozidla, pokud nevznikne škoda, pokuta za dopravní přestupek, nedoplatek za palivo ani jiné náklady. Pokud náklady vzniknou, odečteme je a zbytek vrátíme spolu s položkovým vysvětlením.
Kauce zaplacené online přes Appotapay vracíme prostřednictvím Appotapay na původní kartu nebo účet. Hotovostní kauce vracíme v hotovosti. Platbu kartou nikdy nevracíme v hotovosti.
2. Zrušení rezervace a vrácení nájemného
Rezervaci můžete zrušit ve svém účtu nebo kontaktováním naší podpory. Poplatky za zrušení z ceny pronájmu:
- Více než 24 hodin před vyzvednutím: zrušení zdarma, vrácení celé částky.
- V průběhu 24 hodin před vyzvednutím: účtuje se jednodenní nájemné.
- Nedostavení se (nevyzvednutí vozidla a žádný kontakt do 2 hodin od plánovaného času vyzvednutí): účtuje se jednodenní nájemné.
Veškerou částku, kterou jste předem zaplatili online (zálohovou platbu ve výši 30 % nebo celou částku 100 %) nad rámec příslušného poplatku, vám vrátíme.
3. Způsob vrácení peněz
Peníze vždy vracíme stejným způsobem, jakým jste platili:
- Online platby (karta / elektronická peněženka / bankovní QR přes Appotapay) vracíme prostřednictvím Appotapay na původní kartu nebo účet.
- Platby v hotovosti vracíme v hotovosti.
Vrácená částka nikdy nepřesáhne původně zaplacenou částku. Za vrácení peněz vám neúčtujeme žádný poplatek.
4. Lhůta pro vrácení peněz
Po schválení vrácení závisí doba připsání peněz na vaší bance nebo peněžence:
- Elektronické peněženky: obvykle ihned.
- Domácí (Napas) karty: obvykle 5–7 pracovních dnů.
- Některé banky (např. VPBank): až 10–15 pracovních dnů.
Vratnou kauci vrátíme nejpozději do 7 dnů od vrácení vozidla.
5. Stížnosti a podpora
Máte-li dotaz nebo stížnost týkající se platby či vrácení peněz, můžete nás kontaktovat do 60 dnů od transakce. Odpovíme co nejdříve a podle potřeby vše koordinujeme se společností Appotapay.
- Telefon: (+84) 96 234 53 54
- E-mail: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. DIČ: 0318876536.