Politik for refundering og aflysning

Et refunderbart sikkerhedsdepositum opkræves før eller ved overdragelse af bilen (kontant, med kort eller online via Appotapay). Hele depositummet tilbagebetales inden for 7 dage efter aflevering af bilen, hvis der ikke er opstået skader, trafikbøder, manglende brændstof eller andre omkostninger. Eventuelle omkostninger trækkes fra, og resten tilbagebetales sammen med en specificeret forklaring. Depositummer betalt online via Appotapay tilbagebetales til det oprindelige kort eller den oprindelige konto gennem Appotapay. Kontantdepositummer tilbagebetales kontant. Vi refunderer aldrig en kortbetaling kontant.

Du kan aflyse en reservation fra din konto eller ved at kontakte os. Aflysningsgebyrer beregnes af lejeprisen: - Mere end 24 timer før afhentning: gratis aflysning og fuld refundering. - Inden for 24 timer før afhentning: én dags leje opkræves. - Udeblivelse (bilen afhentes ikke, og du kontakter os ikke inden for 2 timer efter det planlagte afhentningstidspunkt): én dags leje opkræves. Det beløb, du har forudbetalt online (30 % af lejeprisen som forudbetaling eller 100 % af lejeprisen), som overstiger det gældende gebyr, refunderes.

Refunderinger sendes altid via den samme betalingskanal, som blev brugt: - Onlinebetalinger (kort / digital tegnebog / bankoverførsel via QR via Appotapay) tilbagebetales til det oprindelige kort eller den oprindelige konto gennem Appotapay. - Kontantbetalinger tilbagebetales kontant. Det refunderede beløb overstiger aldrig det oprindeligt betalte beløb. Vi opkræver ikke gebyr for at modtage en refundering.

Når en refundering er godkendt, afhænger det af din bank eller din digitale tegnebog, hvornår pengene når frem: - Digitale tegnebøger: normalt med det samme. - Indenlandske (Napas) kort: typisk 5–7 hverdage. - Nogle banker (f.eks. VPBank): op til 10–15 hverdage. Sikkerhedsdepositummer tilbagebetales senest 7 dage efter aflevering af bilen.

Hvis du har spørgsmål eller en klage over en betaling eller refundering, kan du kontakte os inden for 60 dage efter transaktionen. Vi svarer så hurtigt som muligt og koordinerer med Appotapay efter behov. - Telefon: (+84) 96 234 53 54 - E-mail: support@rocketcarrentalsvietnam.com THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Skatte-ID: 0318876536.