Diese Richtlinie erläutert, wie wir Kautionen und Mietzahlungen erstatten, unsere Stornierungsbedingungen und wie Sie eine Beschwerde einreichen können. Alle Online-Zahlungen werden in Vietnamesischen Dong (VND) über unseren Zahlungspartner Appotapay abgewickelt.
1. Erstattung der Kaution
Eine erstattungsfähige Kaution wird vor oder bei der Fahrzeugübergabe erhoben (in bar, per Karte oder online über Appotapay).
Die vollständige Kaution wird Ihnen innerhalb von 20 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs erstattet, sofern keine Schäden, Verkehrsstrafen, Kraftstoffmangel oder sonstigen Kosten entstanden sind. Fallen Kosten an, werden diese abgezogen und der Restbetrag mit einer detaillierten Aufstellung zurückerstattet.
Online über Appotapay gezahlte Kautionen werden über Appotapay auf Ihre ursprüngliche Karte oder Ihr Konto zurückerstattet. Barkautionen werden in bar zurückgegeben. Eine Kartenzahlung erstatten wir niemals in bar.
2. Buchungsstornierung & Mieterstattung
Sie können eine Buchung über Ihr Konto oder durch Kontaktaufnahme mit uns stornieren. Stornogebühren auf die Mietgebühr:
- Mehr als 48 Stunden vor Abholung: kostenlose Stornierung, vollständige Erstattung.
- 24–48 Stunden vor Abholung: 50 % der Mietgebühr des ersten Tages werden berechnet.
- Weniger als 24 Stunden vor Abholung: 100 % der Mietgebühr des ersten Tages werden berechnet.
Jeder online vorausbezahlte Betrag (30 % Anzahlung oder 100 %), der die anfallende Gebühr übersteigt, wird Ihnen erstattet.
3. So erfolgen Erstattungen
Erstattungen erfolgen immer über denselben Kanal, der zur Zahlung verwendet wurde:
- Online-Zahlungen (Karte / E-Wallet / Bank-QR über Appotapay) werden über Appotapay auf die ursprüngliche Karte oder das ursprüngliche Konto zurückerstattet.
- Barzahlungen werden in bar zurückerstattet.
Der erstattete Betrag übersteigt niemals den ursprünglich gezahlten Betrag. Wir berechnen Ihnen keine Gebühr für den Erhalt einer Erstattung.
4. Erstattungsdauer
Sobald eine Erstattung genehmigt ist, hängt die Dauer bis zum Geldeingang von Ihrer Bank oder Ihrem Wallet ab:
- E-Wallets: in der Regel sofort.
- Inländische (Napas) Karten: typischerweise 5–7 Werktage.
- Einige Banken (z. B. VPBank): bis zu 10–15 Werktage.
Kautionen werden spätestens innerhalb von 20 Tagen nach Fahrzeugrückgabe zurückgegeben.
5. Beschwerden & Support
Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde zu einer Zahlung oder Erstattung haben, können Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach der Transaktion kontaktieren. Wir antworten so schnell wie möglich und stimmen uns bei Bedarf mit Appotapay ab.
- Telefon: (+84) 96 234 53 54
- E-Mail: support@rocketcarrentalsvietnam.com
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