Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Eine erstattungsfähige Kaution wird vor oder bei der Fahrzeugübergabe erhoben (in bar, per Karte oder online über Appotapay). Die vollständige Kaution wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs erstattet, sofern keine Schäden, Verkehrsstrafen, Kraftstoffmangel oder sonstigen Kosten entstanden sind. Fallen Kosten an, werden diese abgezogen und der Restbetrag mit einer detaillierten Aufstellung zurückerstattet. Online über Appotapay gezahlte Kautionen werden über Appotapay auf Ihre ursprüngliche Karte oder Ihr Konto zurückerstattet. Barkautionen werden in bar zurückgegeben. Eine Kartenzahlung erstatten wir niemals in bar.

Sie können eine Buchung über Ihr Konto oder durch Kontaktaufnahme mit uns stornieren. Stornogebühren auf den Mietpreis: - Mehr als 24 Stunden vor der Abholung: kostenlose Stornierung, vollständige Rückerstattung. - Innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung: Es wird eine Tagesmiete berechnet. - Nichterscheinen (Fahrzeug nicht abgeholt und keine Kontaktaufnahme innerhalb von 2 Stunden nach der geplanten Abholzeit): Es wird eine Tagesmiete berechnet. Jeder online im Voraus gezahlte Betrag (30 % Anzahlung oder 100 %), der über die anfallende Gebühr hinausgeht, wird Ihnen erstattet.

Erstattungen erfolgen immer über denselben Kanal, der zur Zahlung verwendet wurde: - Online-Zahlungen (Karte / E-Wallet / Bank-QR über Appotapay) werden über Appotapay auf die ursprüngliche Karte oder das ursprüngliche Konto zurückerstattet. - Barzahlungen werden in bar zurückerstattet. Der erstattete Betrag übersteigt niemals den ursprünglich gezahlten Betrag. Wir berechnen Ihnen keine Gebühr für den Erhalt einer Erstattung.

Sobald eine Erstattung genehmigt ist, hängt die Dauer bis zum Geldeingang von Ihrer Bank oder Ihrem Wallet ab: - E-Wallets: in der Regel sofort. - Inländische (Napas) Karten: typischerweise 5–7 Werktage. - Einige Banken (z. B. VPBank): bis zu 10–15 Werktage. Kautionen werden spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Fahrzeugrückgabe zurückgegeben.

Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde zu einer Zahlung oder Erstattung haben, können Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach der Transaktion kontaktieren. Wir antworten so schnell wie möglich und stimmen uns bei Bedarf mit Appotapay ab. - Telefon: (+84) 96 234 53 54 - E-Mail: support@rocketcarrentalsvietnam.com THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Steuernummer: 0318876536.