Política de Reembolsos y Cancelaciones

Se cobra un depósito de seguridad reembolsable antes o en el momento de la entrega del vehículo (en efectivo, con tarjeta o en línea mediante Appotapay). El depósito completo se le devuelve dentro de los 7 días posteriores a la devolución del vehículo, siempre que no se hayan producido daños, multas de tráfico, falta de combustible u otros costes. Si se aplican costes, se deducen y se devuelve el resto, con una explicación detallada. Los depósitos pagados en línea mediante Appotapay se reembolsan a su tarjeta o cuenta original a través de Appotapay. Los depósitos en efectivo se devuelven en efectivo. Nunca reembolsamos en efectivo un pago realizado con tarjeta.

Puede cancelar una reserva desde su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros. Cargos por cancelación sobre el importe del alquiler: - Más de 24 horas antes de la recogida: cancelación gratuita, reembolso íntegro. - Dentro de las 24 horas previas a la recogida: se cobra un día de alquiler. - No presentación (vehículo no recogido y sin contacto en las 2 horas siguientes a la hora prevista): se cobra un día de alquiler. Cualquier importe que haya pagado en línea por adelantado (30 % de depósito o 100 %) que supere el cargo aplicable le será reembolsado.

Los reembolsos siempre se devuelven por el mismo canal utilizado para pagar: - Los pagos en línea (tarjeta / monedero electrónico / QR bancario mediante Appotapay) se reembolsan a la tarjeta o cuenta original a través de Appotapay. - Los pagos en efectivo se reembolsan en efectivo. El importe reembolsado nunca supera el importe original pagado. No le cobramos ninguna comisión por recibir un reembolso.

Una vez aprobado un reembolso, el tiempo que tarda el dinero en llegarle depende de su banco o monedero: - Monederos electrónicos: normalmente instantáneo. - Tarjetas nacionales (Napas): normalmente entre 5 y 7 días hábiles. - Algunos bancos (p. ej., VPBank): hasta 10–15 días hábiles. Los depósitos de seguridad se devuelven, como muy tarde, dentro de los 7 días posteriores a la devolución del vehículo.

Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre un pago o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la transacción. Respondemos lo más rápido posible y coordinamos con Appotapay cuando sea necesario. - Teléfono: (+84) 96 234 53 54 - Correo electrónico: support@rocketcarrentalsvietnam.com THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Tax ID: 0318876536.