Esta política explica cómo reembolsamos los depósitos de seguridad y los pagos de alquiler, nuestras condiciones de cancelación y cómo presentar una reclamación. Todos los pagos en línea se procesan en dong vietnamita (VND) a través de nuestro socio de pasarela de pago, Appotapay.
1. Reembolsos del Depósito de Seguridad
Se cobra un depósito de seguridad reembolsable antes o en el momento de la entrega del vehículo (en efectivo, con tarjeta o en línea mediante Appotapay).
El depósito completo se le devuelve dentro de los 20 días posteriores a la devolución del vehículo, siempre que no se hayan producido daños, multas de tráfico, falta de combustible u otros costes. Si se aplican costes, se deducen y se devuelve el resto, con una explicación detallada.
Los depósitos pagados en línea mediante Appotapay se reembolsan a su tarjeta o cuenta original a través de Appotapay. Los depósitos en efectivo se devuelven en efectivo. Nunca reembolsamos en efectivo un pago realizado con tarjeta.
2. Cancelación de la Reserva y Reembolsos del Alquiler
Puede cancelar una reserva desde su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros. Cargos por cancelación sobre la tarifa de alquiler:
- Más de 48 horas antes de la recogida: cancelación gratuita, reembolso completo.
- Entre 24 y 48 horas antes de la recogida: se cobra el 50 % de la tarifa de alquiler del primer día.
- Menos de 24 horas antes de la recogida: se cobra el 100 % de la tarifa de alquiler del primer día.
Cualquier importe que haya prepagado en línea (30 % de depósito o 100 %) que exceda el cargo aplicable se le reembolsa.
3. Cómo se Realizan los Reembolsos
Los reembolsos siempre se devuelven por el mismo canal utilizado para pagar:
- Los pagos en línea (tarjeta / monedero electrónico / QR bancario mediante Appotapay) se reembolsan a la tarjeta o cuenta original a través de Appotapay.
- Los pagos en efectivo se reembolsan en efectivo.
El importe reembolsado nunca supera el importe original pagado. No le cobramos ninguna comisión por recibir un reembolso.
4. Plazos de Reembolso
Una vez aprobado un reembolso, el tiempo que tarda el dinero en llegarle depende de su banco o monedero:
- Monederos electrónicos: normalmente instantáneo.
- Tarjetas nacionales (Napas): normalmente entre 5 y 7 días hábiles.
- Algunos bancos (p. ej., VPBank): hasta 10–15 días hábiles.
Los depósitos de seguridad se devuelven, como muy tarde, dentro de los 20 días posteriores a la devolución del vehículo.
5. Reclamaciones y Soporte
Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre un pago o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la transacción. Respondemos lo más rápido posible y coordinamos con Appotapay cuando sea necesario.
- Teléfono: (+84) 96 234 53 54
- Correo electrónico: support@rocketcarrentalsvietnam.com
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