سیاست بازپرداخت و لغو
آخرین بهروزرسانی: ژوئن 2026
این سیاست نحوه بازپرداخت ودیعههای امنیتی و هزینههای اجاره، شرایط لغو و شیوه ثبت شکایت را توضیح میدهد. همه پرداختهای آنلاین به دانگ ویتنام (VND) و از طریق شریک درگاه پرداخت ما، Appotapay، پردازش میشوند.
1. بازپرداخت ودیعه امنیتی
ودیعه امنیتی قابلبازپرداخت پیش از تحویل خودرو یا هنگام آن (نقدی، با کارت یا آنلاین از طریق Appotapay) دریافت میشود.
در صورت نبود خسارت، جریمه رانندگی، کمبود سوخت یا هزینه دیگر، کل ودیعه تا 7 روز پس از بازگرداندن خودرو به شما مسترد میشود. اگر هزینهای وجود داشته باشد، از ودیعه کسر و باقیمانده همراه با شرح ریز اقلام برگردانده میشود.
ودیعههای پرداختشده آنلاین از طریق Appotapay به کارت یا حساب اولیه بازپرداخت میشوند. ودیعه نقدی نیز نقدی بازگردانده میشود. هرگز مبلغ پرداختشده با کارت را نقدی بازپرداخت نمیکنیم.
2. لغو رزرو و بازپرداخت هزینه اجاره
میتوانید رزرو را از حساب خود یا با تماس با ما لغو کنید. هزینه لغو از مبلغ اجاره کسر میشود:
- بیش از 24 ساعت پیش از تحویل: لغو رایگان و بازپرداخت کامل.
- در 24 ساعت پیش از تحویل: هزینه یک روز اجاره دریافت میشود.
- عدم مراجعه (تحویلنگرفتن خودرو و تماسنگرفتن تا 2 ساعت پس از زمان برنامهریزیشده تحویل): هزینه یک روز اجاره دریافت میشود.
هر مبلغی که بهعنوان پیشپرداخت آنلاینِ هزینهٔ اجاره (30٪ مبلغ اجاره یا پرداخت کامل آن) پرداخت کرده باشید و از هزینهٔ مربوطه بیشتر باشد، به شما بازپرداخت میشود.
3. نحوه انجام بازپرداخت
بازپرداخت همیشه از همان روشی انجام میشود که برای پرداخت استفاده شده است:
- پرداختهای آنلاین (کارت / کیف پول الکترونیکی / QR بانکی از طریق Appotapay) به کارت یا حساب اولیه و از طریق Appotapay بازپرداخت میشوند.
- پرداخت نقدی، نقدی بازگردانده میشود.
مبلغ بازپرداخت هرگز از مبلغ اولیه پرداختشده بیشتر نیست. برای دریافت بازپرداخت از شما هزینهای نمیگیریم.
4. زمانبندی بازپرداخت
پس از تأیید بازپرداخت، زمان رسیدن پول به شما به بانک یا کیف پولتان بستگی دارد:
- کیف پولهای الکترونیکی: معمولاً فوری.
- کارتهای داخلی (Napas): معمولاً 5 تا 7 روز کاری.
- برخی بانکها (برای نمونه VPBank): تا 10 تا 15 روز کاری.
ودیعههای امنیتی حداکثر تا 7 روز پس از بازگرداندن خودرو مسترد میشوند.
5. شکایت و پشتیبانی
اگر درباره پرداخت یا بازپرداخت پرسش یا شکایتی دارید، میتوانید تا 60 روز پس از تراکنش با ما تماس بگیرید. در سریعترین زمان ممکن پاسخ میدهیم و در صورت نیاز با Appotapay هماهنگ میکنیم.
- تلفن: (+84) 96 234 53 54
- ایمیل: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC، 47A Le Van Mien، محله An Khanh، شهر هوشیمین، ویتنام. شناسه مالیاتی: 0318876536.