Patakaran sa refund at pagkansela
Huling na-update: Hunyo 2026
Ipinapaliwanag ng patakarang ito kung paano namin ibinabalik ang mga security deposit at bayad sa pag-upa, ang mga tuntunin sa pagkansela at kung paano magsumite ng reklamo. Pinoproseso sa Vietnamese Dong (VND) ang lahat ng online na bayad sa pamamagitan ng partner naming payment gateway na Appotapay.
1. Mga refund ng security deposit
Kinokolekta ang refundable na security deposit bago o sa oras ng pag-abot ng sasakyan (cash, card o online sa pamamagitan ng Appotapay).
Ibabalik sa iyo nang buo ang deposito sa loob ng 7 araw matapos maisauli ang sasakyan, kung walang naganap na pinsala, multa sa trapiko, kulang na gasolina o iba pang gastos. Kung may gastos, ibabawas ito at ibabalik ang natira kasama ang detalyadong paliwanag.
Ibabalik sa orihinal mong card o account sa pamamagitan ng Appotapay ang mga depositong binayaran online. Ang mga depositong binayaran nang cash ay ibabalik sa cash. Hindi kailanman cash ang refund sa bayad na ginawa gamit ang card.
2. Pagkansela ng booking at refund sa pag-upa
Maaari mong kanselahin ang booking sa account mo o sa pakikipag-ugnayan sa amin. Mga singil sa pagkansela sa bayad sa pag-upa:
- Mahigit 24 oras bago ang pagkuha ng sasakyan: libre ang pagkansela at buong refund.
- Sa loob ng 24 oras bago ang pagkuha ng sasakyan: sisingilin ang isang araw na bayad sa pag-upa.
- Hindi pagsipot (hindi kinuha ang sasakyan at walang pakikipag-ugnayan sa loob ng 2 oras mula sa nakatakdang oras ng pagkuha ng sasakyan): sisingilin ang isang araw na bayad sa pag-upa.
Ire-refund sa iyo ang anumang halagang nauna mong binayaran online (paunang bayad na 30% ng upa o buong 100%) na lampas sa naaangkop na singil.
3. Paano ibinibigay ang mga refund
Laging ibinabalik ang refund sa parehong paraang ginamit sa pagbabayad:
- Ibinabalik sa orihinal na card o account sa pamamagitan ng Appotapay ang mga online na bayad (card / e-wallet / bank QR sa pamamagitan ng Appotapay).
- Cash ibinabalik ang mga cash na bayad.
Hindi lalampas ang halaga ng refund sa orihinal na halagang binayaran. Wala kaming sinisingil na bayad para matanggap mo ang refund.
4. Tagal ng refund
Kapag naaprubahan ang refund, nakadepende sa bangko o wallet mo kung kailan ito matatanggap:
- E-wallet: karaniwang agad-agad.
- Mga lokal na (Napas) card: karaniwang 5–7 araw ng trabaho.
- Ilang bangko (hal., VPBank): hanggang 10–15 araw ng trabaho.
Ibabalik ang mga security deposit nang hindi lalampas sa 7 araw matapos isauli ang sasakyan.
5. Mga reklamo at suporta
Kung may tanong o reklamo ka tungkol sa bayad o refund, maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 60 araw mula sa transaksyon. Sasagot kami sa lalong madaling panahon at makikipag-ugnayan sa Appotapay kung kinakailangan.
- Telepono: (+84) 96 234 53 54
- Email: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Tax ID: 0318876536.