מדיניות החזרים וביטולים
עדכון אחרון: יוני 2026
המדיניות מסבירה כיצד אנחנו מחזירים פיקדונות ותשלומי השכרה, מהם תנאי הביטול שלנו וכיצד להגיש תלונה. כל התשלומים אונליין מעובדים בדונג וייטנאמי (VND) דרך שותפת שער התשלומים שלנו, Appotapay.
1. החזרי פיקדון
פיקדון בר־החזר נגבה לפני מסירת הרכב או בעת המסירה (במזומן, בכרטיס או אונליין דרך Appotapay).
הפיקדון המלא יוחזר בתוך 7 ימים מהחזרת הרכב, בתנאי שלא נגרמו נזק, קנסות תנועה, חוסר בדלק או עלויות אחרות. אם חלות עלויות, הן ינוכו והיתרה תוחזר בצירוף פירוט.
סכומי הפיקדון ששולמו אונליין דרך Appotapay יוחזרו לכרטיס או לחשבון שמהם בוצע התשלום באמצעות Appotapay. פיקדונות ששולמו במזומן יוחזרו במזומן. לעולם לא נחזיר במזומן תשלום שבוצע בכרטיס.
2. ביטול הזמנה והחזר דמי השכרה
אפשר לבטל הזמנה דרך החשבון שלכם או באמצעות פנייה אלינו. דמי הביטול על ההשכרה:
- יותר מ-24 שעות לפני האיסוף: ביטול ללא תשלום והחזר מלא.
- בתוך 24 שעות לפני האיסוף: חיוב בגובה יום השכרה אחד.
- אי-הגעה (הרכב לא נאסף ולא נוצר קשר בתוך 2 שעות ממועד האיסוף המתוכנן): חיוב בגובה יום השכרה אחד.
כל סכום ששילמתם מראש אונליין (מקדמה של 30% או תשלום מלא של 100%) מעבר לחיוב הרלוונטי יוחזר לכם.
3. אופן ביצוע ההחזרים
החזרים תמיד מועברים באותו אמצעי שבו בוצע התשלום:
- תשלומים אונליין (כרטיס / ארנק דיגיטלי / QR בנקאי דרך Appotapay) יוחזרו לכרטיס או לחשבון המקוריים באמצעות Appotapay.
- תשלומים במזומן יוחזרו במזומן.
סכום ההחזר לעולם לא יעלה על הסכום המקורי ששולם. לא נגבה מכם עמלה על קבלת החזר.
4. זמני החזר
לאחר אישור ההחזר, הזמן עד לקבלת הכסף תלוי בבנק או בארנק הדיגיטלי שלכם:
- ארנקים דיגיטליים: בדרך כלל באופן מיידי.
- כרטיסים מקומיים (Napas): בדרך כלל בתוך 5–7 ימי עסקים.
- בנקים מסוימים (למשל VPBank): עד 10–15 ימי עסקים.
פיקדונות מוחזרים לכל המאוחר בתוך 7 ימים מהחזרת הרכב.
5. תלונות ותמיכה
אם יש לכם שאלה או תלונה בנוגע לתשלום או להחזר, תוכלו לפנות אלינו בתוך 60 ימים ממועד העסקה. נשיב בהקדם האפשרי ונתאם עם Appotapay לפי הצורך.
- טלפון: (+84) 96 234 53 54
- דוא״ל: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. מספר זיהוי לצורכי מס: 0318876536.