Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan
Terakhir diperbarui: Juni 2026
Kebijakan ini menjelaskan cara kami mengembalikan uang jaminan dan pembayaran sewa, ketentuan pembatalan, serta cara mengajukan keluhan. Semua pembayaran online diproses dalam Dong Vietnam (VND) melalui mitra gerbang pembayaran kami, Appotapay.
1. Pengembalian Uang Jaminan
Uang Jaminan yang dapat dikembalikan ditagih sebelum atau saat serah terima kendaraan (tunai, dengan kartu, atau online melalui Appotapay).
Seluruh uang jaminan dikembalikan dalam 7 hari setelah kendaraan dikembalikan, selama tidak ada kerusakan, denda lalu lintas, kekurangan bahan bakar, atau biaya lain. Jika ada biaya, biaya tersebut dipotong dan sisanya dikembalikan beserta perincian biaya.
Uang jaminan yang dibayar online melalui Appotapay dikembalikan ke kartu atau akun asal melalui Appotapay. Uang jaminan tunai dikembalikan secara tunai. Kami tidak pernah mengembalikan pembayaran kartu secara tunai.
2. Pembatalan Pemesanan dan Pengembalian Biaya Sewa
Anda dapat membatalkan pemesanan melalui akun atau dengan menghubungi kami. Biaya pembatalan atas biaya sewa:
- Lebih dari 24 jam sebelum pengambilan kendaraan: pembatalan gratis, pengembalian dana penuh.
- Dalam 24 jam sebelum pengambilan kendaraan: dikenai biaya sewa satu hari.
- Tidak hadir (kendaraan tidak diambil dan tidak ada kontak dalam 2 jam setelah waktu pengambilan kendaraan terjadwal): dikenai biaya sewa satu hari.
Jumlah yang telah Anda bayar di muka secara online (uang muka sewa 30% atau 100%) di luar biaya yang berlaku akan dikembalikan kepada Anda.
3. Cara Pengembalian Dana Dilakukan
Pengembalian dana selalu melalui saluran pembayaran yang sama:
- Pembayaran online (kartu / dompet elektronik / QR bank melalui Appotapay) dikembalikan ke kartu atau akun asal melalui Appotapay.
- Pembayaran tunai dikembalikan secara tunai.
Jumlah yang dikembalikan tidak pernah melebihi jumlah awal yang dibayar. Kami tidak mengenakan biaya untuk menerima pengembalian dana.
4. Jangka Waktu Pengembalian Dana
Setelah pengembalian dana disetujui, waktu hingga dana diterima bergantung pada bank atau dompet Anda:
- Dompet elektronik: biasanya langsung.
- Kartu domestik (Napas): biasanya 5–7 hari kerja.
- Beberapa bank (mis., VPBank): hingga 10–15 hari kerja.
Uang Jaminan dikembalikan paling lambat dalam 7 hari setelah kendaraan dikembalikan.
5. Keluhan dan Dukungan
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang pembayaran atau pengembalian dana, Anda dapat menghubungi kami dalam 60 hari sejak transaksi. Kami akan merespons secepat mungkin dan berkoordinasi dengan Appotapay jika diperlukan.
- Telepon: (+84) 96 234 53 54
- Email: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Nomor Pajak: 0318876536.