Politica di rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Questa politica spiega come rimborsiamo i depositi cauzionali e i pagamenti del noleggio, quali sono le condizioni di cancellazione e come presentare un reclamo. Tutti i pagamenti online vengono elaborati in dong vietnamiti (VND) tramite il nostro partner gateway di pagamento Appotapay.
1. Rimborsi del deposito cauzionale
Il deposito cauzionale rimborsabile viene riscosso prima o al momento della consegna del veicolo (in contanti, con carta o online tramite Appotapay).
L'intero deposito ti viene restituito entro 7 giorni dalla riconsegna del veicolo, a condizione che non vi siano danni, multe stradali, carburante mancante o altri costi. Se sono dovuti dei costi, vengono detratti e la somma restante viene restituita insieme a un dettaglio delle voci addebitate.
I depositi pagati online tramite Appotapay vengono rimborsati tramite Appotapay sulla carta o sul conto utilizzato per il pagamento. I depositi in contanti vengono restituiti in contanti. Non rimborsiamo mai in contanti un pagamento effettuato con carta.
2. Cancellazione delle prenotazioni e rimborsi del noleggio
Puoi cancellare una prenotazione dal tuo account o contattandoci. Costi di cancellazione della tariffa di noleggio:
- Oltre 24 ore prima del ritiro: cancellazione gratuita, rimborso completo.
- Nelle 24 ore precedenti l’orario di ritiro previsto: viene addebitato il costo di un giorno di noleggio.
- Mancata presentazione (veicolo non ritirato e nessun contatto entro 2 ore dall'orario di ritiro previsto): viene addebitato il costo di un giorno di noleggio.
Ti verrà rimborsata l'eventuale somma prepagata online (acconto del 30% sul noleggio o importo del 100%) che supera il costo applicabile.
3. Modalità di emissione dei rimborsi
I rimborsi vengono sempre effettuati tramite lo stesso canale usato per il pagamento:
- Pagamenti online (carta / portafoglio digitale / codice QR bancario tramite Appotapay): rimborso sulla carta o sul conto originario tramite Appotapay.
- Pagamenti in contanti: rimborso in contanti.
L'importo rimborsato non supera mai la somma pagata inizialmente. Non applichiamo alcuna commissione per il rimborso.
4. Tempi di rimborso
Una volta approvato il rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal tuo portafoglio digitale:
- Portafogli digitali: in genere immediato.
- Carte nazionali (Napas): in genere 5–7 giorni lavorativi.
- Alcune banche (ad es. VPBank): fino a 10–15 giorni lavorativi.
Il deposito cauzionale viene restituito al più tardi entro 7 giorni dalla riconsegna del veicolo.
5. Reclami e assistenza
Per domande o reclami relativi a un pagamento o a un rimborso, puoi contattarci entro 60 giorni dalla transazione. Risponderemo il prima possibile e, se necessario, ci coordineremo con Appotapay.
- Telefono: (+84) 96 234 53 54
- E-mail: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, quartiere di An Khanh, Ho Chi Minh City, Vietnam. Codice fiscale: 0318876536.