返金・キャンセルポリシー
最終更新日：2026年6月
このポリシーでは、セキュリティ保証金およびレンタル料金の返金方法、キャンセル条件、苦情の申し立て方法について説明します。オンラインでのお支払いはすべて、当社の決済ゲートウェイパートナーである Appotapay を通じてベトナムドン（VND）で処理されます。
1. セキュリティ保証金の返金
返金可能なセキュリティ保証金を、車両のお引き渡し前またはお引き渡し時にお預かりします（現金、カード、または Appotapay 経由のオンライン）。
損傷、交通違反金、燃料不足、その他の費用が発生しない場合、保証金全額を車両ご返却後 7 日以内に返金いたします。費用が発生した場合は、その金額を差し引き、明細を添えて残額を返金いたします。
Appotapay 経由でオンラインでお支払いいただいた保証金は、Appotapay を通じてお支払い時のカードまたは口座に返金されます。現金でお預かりした保証金は現金でご返金いたします。カードでのお支払いを現金で返金することは一切ございません。
2. 予約のキャンセルとレンタル料金の返金
ご予約はアカウントページから、または当社へご連絡いただくことでキャンセルできます。レンタル料金に対するキャンセル料：
- お受け取り24時間より前：無料キャンセル、全額返金。
- お受け取り24時間以内：1日分のレンタル料金を申し受けます。
- ノーショー（車両未受取かつご出発予定時刻から2時間以内にご連絡がない場合）：1日分のレンタル料金を申し受けます。
オンラインで事前にお支払いいただいた金額（30%の予約金または全額）のうち、該当するキャンセル料を超える分は返金いたします。
3. 返金方法
返金は常にお支払い時と同じ方法で行われます：
- オンラインでのお支払い（Appotapay 経由のカード／電子ウォレット／銀行QR）は、Appotapay を通じてお支払い時のカードまたは口座に返金されます。
- 現金でのお支払いは現金で返金いたします。
返金額がお支払い金額を超えることはありません。返金の受け取りに手数料をいただくことはありません。
4. 返金にかかる期間
返金が承認された後、お客様に着金するまでの時間はご利用の銀行またはウォレットによって異なります：
- 電子ウォレット：通常は即時。
- 国内（Napas）カード：通常 5〜7 営業日。
- 一部の銀行（例：VPBank）：最大 10〜15 営業日。
セキュリティ保証金は、遅くとも車両ご返却後 7 日以内に返金いたします。
5. 苦情とサポート
お支払いまたは返金についてご質問や苦情がある場合は、取引から 60 日以内に当社へご連絡いただけます。できる限り迅速に対応し、必要に応じて Appotapay と連携いたします。
- 電話：(+84) 96 234 53 54
- メール：support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC（47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam）。税務番号：0318876536。