Retningslinjer for refusjon og avbestilling
Sist oppdatert: juni 2026
Disse retningslinjene forklarer hvordan vi refunderer sikkerhetsdepositum og leiebetalinger, hvilke avbestillingsvilkår som gjelder, og hvordan du kan sende inn en klage. Alle betalinger på nett behandles i vietnamesiske dong (VND) via betalingspartneren vår, Appotapay.
1. Refusjon av sikkerhetsdepositum
Et refunderbart sikkerhetsdepositum innkreves før eller ved overlevering av bilen (kontant, med kort eller på nett via Appotapay).
Hele depositumet tilbakebetales innen 7 dager etter at bilen er levert tilbake, forutsatt at det ikke har oppstått skader, trafikkbøter, drivstoffmangel eller andre kostnader. Hvis det påløper kostnader, trekkes de fra depositumet, og resten tilbakebetales sammen med en spesifisert forklaring.
Depositum betalt på nett via Appotapay refunderes til det opprinnelige kortet eller kontoen gjennom Appotapay. Kontantdepositum tilbakebetales kontant. Vi refunderer aldri en kortbetaling kontant.
2. Avbestilling av bestilling og refusjon av leie
Du kan avbestille en bestilling fra kontoen din eller ved å kontakte oss. Avbestillingsgebyrer for leiebeløpet:
- Mer enn 24 timer før henting: gratis avbestilling og full refusjon.
- Innen 24 timer før henting: leie for én dag belastes.
- Uteblivelse (bilen hentes ikke, og du kontakter oss ikke innen 2 timer etter planlagt hentetid): leie for én dag belastes.
Eventuelle beløp du har forhåndsbetalt på nett (30 % forskudd eller 100 %) utover det gjeldende gebyret, refunderes.
3. Slik utbetales refusjoner
Refusjoner tilbakeføres alltid gjennom samme betalingskanal som ble brukt:
- Betaling på nett (kort / e-lommebok / bank-QR via Appotapay) refunderes til det opprinnelige kortet eller kontoen gjennom Appotapay.
- Kontantbetaling refunderes kontant.
Refusjonsbeløpet overstiger aldri det opprinnelige innbetalte beløpet. Vi krever ikke gebyr for å utbetale en refusjon.
4. Behandlingstid for refusjon
Når en refusjon er godkjent, avhenger tiden før pengene kommer fram av banken eller e-lommeboken din:
- E-lommebøker: vanligvis umiddelbart.
- Innenlandske (Napas) kort: vanligvis 5–7 virkedager.
- Enkelte banker (f.eks. VPBank): opptil 10–15 virkedager.
Sikkerhetsdepositum tilbakebetales senest innen 7 dager etter at bilen er levert tilbake.
5. Klager og kundestøtte
Har du spørsmål eller en klage om en betaling eller refusjon, kan du kontakte oss innen 60 dager etter transaksjonen. Vi svarer så raskt som mulig og samarbeider med Appotapay ved behov.
- Telefon: (+84) 96 234 53 54
- E-post: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Skatte-ID: 0318876536.