Polityka zwrotów i anulowania rezerwacji
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026
Ta polityka wyjaśnia zasady zwrotu kaucji i opłat za wynajem, warunki anulowania rezerwacji oraz sposób składania reklamacji. Wszystkie płatności online są przetwarzane w dongach wietnamskich (VND) przez naszego partnera płatniczego Appotapay.
1. Zwrot kaucji
Zwrotna kaucja jest pobierana przed przekazaniem samochodu lub przy jego odbiorze (gotówką, kartą albo online przez Appotapay).
Pełną kwotę kaucji zwrócimy w ciągu 7 dni od oddania samochodu, o ile nie powstały szkody, mandaty, niedobór paliwa ani inne koszty. Jeśli wystąpią koszty, potrącimy je i zwrócimy pozostałą kwotę wraz ze szczegółowym rozliczeniem.
Kaucje opłacone online przez Appotapay zwracamy na pierwotną kartę lub konto za pośrednictwem Appotapay. Kaucje gotówkowe zwracamy gotówką. Nigdy nie zwracamy płatności kartą w gotówce.
2. Anulowanie rezerwacji i zwrot opłaty za wynajem
Możesz anulować rezerwację na koncie lub kontaktując się z nami. Opłaty za anulowanie wynajmu:
- Ponad 24 godziny przed odbiorem: bezpłatne anulowanie i pełny zwrot.
- W ciągu 24 godzin przed odbiorem: naliczamy opłatę za jeden dzień wynajmu.
- Niepojawienie się (nieodebranie samochodu i brak kontaktu w ciągu 2 godzin od planowanej godziny odbioru): naliczamy opłatę za jeden dzień wynajmu.
Każdą przedpłaconą online kwotę (30% lub 100%), która przekracza należną opłatę, zwrócimy.
3. Sposób realizacji zwrotu
Zwracamy płatność zawsze tą samą metodą, którą została opłacona:
- Płatności online (kartą / portfelem elektronicznym / bankowym kodem QR przez Appotapay) zwracamy na pierwotną kartę lub konto za pośrednictwem Appotapay.
- Płatności gotówkowe zwracamy gotówką.
Zwrócona kwota nie przekroczy kwoty pierwotnie wpłaconej. Nie pobieramy opłaty za realizację zwrotu.
4. Termin zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrotu czas zaksięgowania środków zależy od Twojego banku lub portfela:
- Portfele elektroniczne: zwykle natychmiast.
- Karty krajowe (Napas): zazwyczaj 5–7 dni roboczych.
- Niektóre banki (np. VPBank): do 10–15 dni roboczych.
Kaucję zwracamy najpóźniej w ciągu 7 dni od zwrotu samochodu.
5. Reklamacje i pomoc
Jeśli masz pytanie lub reklamację dotyczącą płatności albo zwrotu, skontaktuj się z nami w ciągu 60 dni od transakcji. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe, i w razie potrzeby skoordynujemy sprawę z Appotapay.
- Telefon: (+84) 96 234 53 54
- E-mail: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Wietnam. Wietnamski numer podatkowy: 0318876536.