Återbetalnings- och avbokningspolicy
Senast uppdaterad: juni 2026
Den här policyn förklarar hur vi återbetalar säkerhetsdepositioner och hyresbetalningar, vilka avbokningsvillkor som gäller och hur du lämnar ett klagomål. Alla onlinebetalningar behandlas i vietnamesiska dong (VND) via vår betalningspartner Appotapay.
1. Återbetalning av säkerhetsdeposition
En återbetalningsbar säkerhetsdeposition tas ut före eller vid överlämning av fordonet (kontant, med kort eller online via Appotapay).
Hela depositionen återbetalas inom 7 dagar efter att fordonet har lämnats tillbaka, förutsatt att inga skador, trafikböter, bränslebrist eller andra kostnader har uppstått. Om kostnader tillkommer dras de av och resterande belopp återbetalas tillsammans med en specificerad förklaring.
Depositioner som betalats online via Appotapay återbetalas till det ursprungliga kortet eller kontot via Appotapay. Kontantdepositioner återbetalas kontant. Vi återbetalar aldrig en kortbetalning kontant.
2. Avbokning av bokning och återbetalning av hyra
Du kan avboka en bokning från ditt konto eller genom att kontakta oss. Avbokningsavgifter för hyran:
- Mer än 24 timmar före upphämtning: kostnadsfri avbokning och full återbetalning.
- Inom 24 timmar före upphämtning: en dags hyra debiteras.
- Utebliven hämtning (fordonet hämtas inte och du kontaktar oss inte inom 2 timmar efter planerad upphämtning): en dags hyra debiteras.
Det du har betalat i förskott online (30 % eller 100 %) utöver den tillämpliga avgiften återbetalas.
3. Så görs återbetalningar
Återbetalningar görs alltid via samma betalningssätt som användes vid betalningen:
- Onlinebetalningar (kort/e-plånbok/bankens QR via Appotapay) återbetalas till det ursprungliga kortet eller kontot via Appotapay.
- Kontantbetalningar återbetalas kontant.
Återbetalningen överstiger aldrig det ursprungligen betalda beloppet. Vi tar inte ut någon avgift för att betala ut en återbetalning.
4. Tidsram för återbetalning
När en återbetalning har godkänts beror tiden tills pengarna når dig på din bank eller e-plånbok:
- E-plånböcker: vanligtvis direkt.
- Inhemska Napas-kort: vanligtvis 5–7 arbetsdagar.
- Vissa banker (t.ex. VPBank): upp till 10–15 arbetsdagar.
Säkerhetsdepositioner återbetalas senast inom 7 dagar efter att fordonet lämnats tillbaka.
5. Klagomål och support
Om du har frågor eller vill klaga på en betalning eller återbetalning kan du kontakta oss inom 60 dagar från transaktionen. Vi svarar så snabbt vi kan och samordnar med Appotapay vid behov.
- Telefon: (+84) 96 234 53 54
- E-post: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Skattenummer: 0318876536.