İade ve iptal politikası
Son güncelleme: Haziran 2026
Bu politika, depozito ve kiralama ödemelerinin nasıl iade edildiğini, iptal koşullarımızı ve nasıl şikâyette bulunabileceğinizi açıklar. Tüm çevrimiçi ödemeler, ödeme altyapısı ortağımız Appotapay üzerinden Vietnam dongu (VND) ile işlenir.
1. Depozito iadeleri
Araç tesliminden önce veya teslim sırasında (nakit, kart ya da Appotapay üzerinden çevrimiçi olarak) iade edilebilir depozito alınır.
Hasar, trafik cezası, yakıt eksikliği veya başka bir masraf oluşmaması koşuluyla depozitonun tamamı araç iade edildikten sonraki 7 gün içinde geri ödenir. Masraf oluşursa tutar kesilir ve kalan bakiye, kalem kalem açıklamayla birlikte iade edilir.
Appotapay üzerinden çevrimiçi ödenen depozitolar Appotapay aracılığıyla ilk kartınıza veya hesabınıza iade edilir. Nakit depozitolar nakit olarak verilir. Kart ödemelerini hiçbir zaman nakit olarak iade etmeyiz.
2. Rezervasyon iptali ve kiralama iadeleri
Rezervasyonu hesabınızdan veya bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kiralama ücreti için iptal kesintileri:
- Teslim almadan 24 saatten daha önce: ücretsiz iptal, ücretin tamamı iade edilir.
- Teslim almadan önceki 24 saat içinde: bir günlük kiralama ücreti alınır.
- Gelmeme (araç teslim alınmaz ve planlanan teslim alma saatinden sonraki 2 saat içinde iletişim kurulmaz): bir günlük kiralama ücreti alınır.
Çevrimiçi olarak ödediğiniz ön ödemenin (kiralama ücretinin %30'u veya %100'ü) geçerli kesintiyi aşan kısmı size iade edilir.
3. İadelerin yapılma şekli
İadeler her zaman ödeme yaptığınız aynı kanal üzerinden yapılır:
- Çevrimiçi ödemeler (Appotapay üzerinden kart/e-cüzdan/banka QR kodu) Appotapay aracılığıyla ilk kartınıza veya hesabınıza iade edilir.
- Nakit ödemeler nakit olarak iade edilir.
İade edilen tutar, ödediğiniz ilk tutarı aşmaz. İade almanız için sizden ücret talep etmeyiz.
4. İade süresi
İade onaylandıktan sonra paranın hesabınıza geçme süresi bankanıza veya e-cüzdanınıza bağlıdır:
- E-cüzdanlar: genellikle anında.
- Yurtiçi (Napas) kartlar: genellikle 5–7 iş günü.
- Bazı bankalar (ör. VPBank): 10–15 iş gününe kadar.
Depozitolar en geç araç iade edildikten sonraki 7 gün içinde geri ödenir.
5. Şikâyetler ve destek
Ödeme veya iadeyle ilgili sorunuz ya da şikâyetiniz varsa işlem tarihinden itibaren 60 gün içinde bize ulaşabilirsiniz. En kısa sürede yanıt verir ve gerektiğinde Appotapay ile koordinasyon kurarız.
- Telefon: (+84) 96 234 53 54
- E-posta: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Vergi numarası: 0318876536.