退款与取消政策
最后更新：2026 年 6 月
本政策说明我们如何退还押金和租车款项、我们的取消条款，以及如何提出投诉。所有在线支付均通过我们的支付网关合作伙伴 Appotapay 以越南盾（VND）处理。
1. 押金退还
在交车前或交车时收取一笔可退还的押金（可通过现金、刷卡或经由 Appotapay 在线支付）。
若未发生任何损坏、交通罚款、油量不足或其他费用，押金将在车辆归还后 7 天内全额退还。如产生上述费用，将予以扣除后退还余款，并提供逐项说明。
通过 Appotapay 在线支付的押金将经由 Appotapay 退回您原付款的银行卡或账户；现金押金以现金退还。我们绝不以现金退还刷卡支付的款项。
2. 预订取消与租金退款
您可以从您的账户取消预订，或联系我们。租金的取消费用：
- 取车前超过 24 小时：免费取消，全额退款。
- 取车前 24 小时以内：收取一天租金。
- 未到店取车（未取车且在预定取车时间后 2 小时内未联系）：收取一天租金。
您在线预付的金额（30% 定金或 100%）中超出应付费用的部分将退还给您。
3. 退款方式
退款一律按原付款渠道退回：
- 在线支付（经由 Appotapay 的银行卡 / 电子钱包 / 银行二维码）退回原银行卡或账户。
- 现金支付以现金退还。
退款金额绝不超过原付款金额。我们不向您收取任何退款手续费。
4. 退款到账时间
退款获批后，款项到账所需时间取决于您的开户银行或钱包：
- 电子钱包：通常即时到账。
- 国内（Napas）银行卡：通常 5–7 个工作日。
- 部分银行（如 VPBank）：最长 10–15 个工作日。
押金最迟在车辆归还后 7 天内退还。
5. 投诉与支持
如您对某笔支付或退款有疑问或投诉，可在交易后 60 天内与我们联系。我们将尽快回复，并在必要时与 Appotapay 协调处理。
- 电话：(+84) 96 234 53 54
- 邮箱：support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC，47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Tax ID: 0318876536。