Hyvitys- ja peruutusehdot
Päivitetty viimeksi: kesäkuu 2026
Näissä ehdoissa kerrotaan vakuusmaksujen ja vuokramaksujen hyvityksistä, peruutusehdoista sekä reklamaation tekemisestä. Kaikki verkkomaksut käsitellään Vietnamin dongina (VND) maksupalvelukumppanimme Appotapayn kautta.
1. Vakuusmaksujen hyvitykset
Palautettava vakuusmaksu peritään ennen auton luovutusta tai sen yhteydessä (käteisellä, kortilla tai verkossa Appotapayn kautta).
Koko vakuus palautetaan 7 päivän kuluessa auton palautuksesta, jos vahinkoja, liikennerikkomuksista johtuvia sakkoja, polttoainevajetta tai muita kuluja ei ole. Jos kuluja syntyy, ne vähennetään vakuudesta ja loppuosa palautetaan eritellyn selvityksen kanssa.
Appotapayn kautta verkossa maksetut vakuudet hyvitetään alkuperäiselle kortille tai tilille Appotapayn kautta. Käteisvakuudet palautetaan käteisenä. Emme koskaan hyvitä korttimaksua käteisenä.
2. Varauksen peruutus ja vuokramaksujen hyvitys
Voit peruuttaa varauksen tililtäsi tai ottamalla meihin yhteyttä. Vuokramaksun peruutusmaksut:
- Yli 24 tuntia ennen noutoa: maksuton peruutus, täysi hyvitys.
- Enintään 24 tuntia ennen noutoa: yhden päivän vuokra veloitetaan.
- Noutamatta jättäminen (autoa ei noudeta eikä asiakkaasta kuulu 2 tunnin kuluessa sovitusta noutoajasta): yhden päivän vuokra veloitetaan.
Kaikki verkossa ennakkoon maksamasi summa (30 %:n ennakkomaksu tai 100 %) vähennettynä sovellettavalla peruutusmaksulla hyvitetään sinulle.
3. Hyvityksen maksutapa
Hyvitykset palautetaan aina samalla maksutavalla, jolla maksu suoritettiin:
- Verkkomaksut (kortti / sähköinen lompakko / pankin QR Appotapayn kautta) hyvitetään alkuperäiselle kortille tai tilille Appotapayn kautta.
- Käteismaksut palautetaan käteisenä.
Hyvityksen määrä ei koskaan ylitä alun perin maksettua summaa. Emme peri hyvityksen vastaanottamisesta maksua.
4. Hyvityksen aikataulu
Kun hyvitys on hyväksytty, rahojen saapumisaika riippuu pankistasi tai sähköisestä lompakostasi:
- Sähköiset lompakot: yleensä välittömästi.
- Kotimaiset (Napas) kortit: tavallisesti 5–7 pankkipäivää.
- Joillakin pankeilla (esim. VPBank): enintään 10–15 pankkipäivää.
Vakuusmaksu palautetaan viimeistään 7 päivän kuluessa auton palautuksesta.
5. Reklamaatiot ja tuki
Jos sinulla on maksua tai hyvitystä koskeva kysymys tai reklamaatio, voit ottaa meihin yhteyttä 60 päivän kuluessa maksutapahtumasta. Vastaamme mahdollisimman pian ja koordinoimme tarvittaessa Appotapayn kanssa.
- Puhelin: (+84) 96 234 53 54
- Sähköposti: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Verotunnus: 0318876536.