Politique de remboursement et d'annulation

Une caution remboursable est perçue avant ou lors de la remise du véhicule (en espèces, par carte ou en ligne via Appotapay). La caution intégrale vous est restituée dans les 7 jours suivant la restitution du véhicule, à condition qu'aucun dommage, amende de circulation, manque de carburant ou autre frais ne soit constaté. Si des frais s'appliquent, ils sont déduits et le solde vous est restitué, accompagné d'un détail explicatif. Les cautions réglées en ligne via Appotapay sont remboursées sur votre carte ou compte d'origine via Appotapay. Les cautions en espèces sont restituées en espèces. Nous ne remboursons jamais en espèces un paiement effectué par carte.

Vous pouvez annuler une réservation depuis votre compte ou en nous contactant. Frais d'annulation sur le montant de la location : - Plus de 24 heures avant la prise en charge : annulation gratuite, remboursement intégral. - Dans les 24 heures précédant la prise en charge : une journée de location est facturée. - Non-présentation (véhicule non récupéré et aucun contact dans les 2 heures suivant l'heure prévue) : une journée de location est facturée. Toute somme réglée en ligne à l'avance (acompte de 30 % ou 100 %) au-delà des frais applicables vous est remboursée.

Les remboursements sont toujours effectués via le même canal que celui utilisé pour le paiement : - Les paiements en ligne (carte / portefeuille électronique / QR bancaire via Appotapay) sont remboursés sur la carte ou le compte d'origine via Appotapay. - Les paiements en espèces sont remboursés en espèces. Le montant remboursé n'excède jamais le montant initialement payé. Nous ne vous facturons aucuns frais pour recevoir un remboursement.

Une fois le remboursement approuvé, le délai d'arrivée des fonds dépend de votre banque ou de votre portefeuille : - Portefeuilles électroniques : généralement instantané. - Cartes domestiques (Napas) : généralement 5 à 7 jours ouvrés. - Certaines banques (par ex. VPBank) : jusqu'à 10 à 15 jours ouvrés. Les cautions sont restituées dans un délai maximal de 7 jours après la restitution du véhicule.

Si vous avez une question ou une réclamation concernant un paiement ou un remboursement, vous pouvez nous contacter dans les 60 jours suivant la transaction. Nous répondons dans les meilleurs délais et coordonnons avec Appotapay si nécessaire. - Téléphone : (+84) 96 234 53 54 - E-mail : support@rocketcarrentalsvietnam.com THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Numéro fiscal : 0318876536.