Cette politique explique comment nous remboursons les cautions et les paiements de location, nos conditions d'annulation et la manière de déposer une réclamation. Tous les paiements en ligne sont traités en dôngs vietnamiens (VND) par l'intermédiaire de notre partenaire de paiement, Appotapay.
1. Remboursement des cautions
Une caution remboursable est perçue avant ou lors de la remise du véhicule (en espèces, par carte ou en ligne via Appotapay).
La caution intégrale vous est restituée dans les 20 jours suivant la restitution du véhicule, à condition qu'aucun dommage, amende de circulation, manque de carburant ou autre frais ne soit constaté. Si des frais s'appliquent, ils sont déduits et le solde vous est restitué, accompagné d'un détail explicatif.
Les cautions réglées en ligne via Appotapay sont remboursées sur votre carte ou compte d'origine via Appotapay. Les cautions en espèces sont restituées en espèces. Nous ne remboursons jamais en espèces un paiement effectué par carte.
2. Annulation de réservation et remboursement de la location
Vous pouvez annuler une réservation depuis votre compte ou en nous contactant. Frais d'annulation appliqués sur les frais de location :
- Plus de 48 heures avant le retrait : annulation gratuite, remboursement intégral.
- Entre 24 et 48 heures avant le retrait : 50 % des frais de location du premier jour sont facturés.
- Moins de 24 heures avant le retrait : 100 % des frais de location du premier jour sont facturés.
Tout montant que vous avez prépayé en ligne (acompte de 30 % ou 100 %) au-delà des frais applicables vous est remboursé.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont toujours effectués via le même canal que celui utilisé pour le paiement :
- Les paiements en ligne (carte / portefeuille électronique / QR bancaire via Appotapay) sont remboursés sur la carte ou le compte d'origine via Appotapay.
- Les paiements en espèces sont remboursés en espèces.
Le montant remboursé n'excède jamais le montant initialement payé. Nous ne vous facturons aucuns frais pour recevoir un remboursement.
4. Délai de remboursement
Une fois le remboursement approuvé, le délai d'arrivée des fonds dépend de votre banque ou de votre portefeuille :
- Portefeuilles électroniques : généralement instantané.
- Cartes domestiques (Napas) : généralement 5 à 7 jours ouvrés.
- Certaines banques (par ex. VPBank) : jusqu'à 10 à 15 jours ouvrés.
Les cautions sont restituées dans un délai maximal de 20 jours après la restitution du véhicule.
5. Réclamations et assistance
Si vous avez une question ou une réclamation concernant un paiement ou un remboursement, vous pouvez nous contacter dans les 60 jours suivant la transaction. Nous répondons dans les meilleurs délais et coordonnons avec Appotapay si nécessaire.
- Téléphone : (+84) 96 234 53 54
- E-mail : support@rocketcarrentalsvietnam.com
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