본 정책은 보증금과 렌트 요금의 환불 방법, 취소 조건, 그리고 불만 접수 방법을 설명합니다. 모든 온라인 결제는 결제 게이트웨이 파트너인 Appotapay를 통해 베트남 동(VND)으로 처리됩니다.
1. 보증금 환불
환불 가능한 보증금은 차량 인수 전 또는 인수 시 받습니다(현금, 카드, 또는 Appotapay를 통한 온라인 결제).
손상, 교통 과태료, 연료 부족 또는 기타 비용이 발생하지 않을 경우 전액 보증금은 차량 반납 후 20일 이내에 환불됩니다. 비용이 발생하는 경우 해당 금액을 공제하고 나머지를 항목별 명세와 함께 환불합니다.
Appotapay를 통해 온라인으로 납부한 보증금은 Appotapay를 통해 원래 카드 또는 계좌로 환불됩니다. 현금 보증금은 현금으로 반환됩니다. 카드 결제를 현금으로 환불하는 일은 절대 없습니다.
2. 예약 취소 및 렌트 요금 환불
예약은 계정에서 직접 취소하시거나 저희에게 연락하여 취소하실 수 있습니다. 렌트 요금에 대한 취소 수수료:
- 픽업 48시간 이상 전: 무료 취소, 전액 환불.
- 픽업 24~48시간 전: 첫날 렌트 요금의 50% 부과.
- 픽업 24시간 미만 전: 첫날 렌트 요금의 100% 부과.
온라인으로 선결제하신 금액(30% 예약금 또는 100%) 중 해당 취소 수수료를 초과하는 금액은 환불됩니다.
3. 환불 방법
환불은 항상 결제에 사용된 동일한 경로로 반환됩니다:
- 온라인 결제(Appotapay를 통한 카드 / 전자지갑 / 은행 QR)는 Appotapay를 통해 원래 카드 또는 계좌로 환불됩니다.
- 현금 결제는 현금으로 환불됩니다.
환불 금액은 결제한 원래 금액을 초과하지 않습니다. 환불을 받는 데 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다.
4. 환불 처리 기간
환불이 승인된 후 금액이 도착하기까지의 시간은 거래 은행이나 지갑에 따라 다릅니다:
- 전자지갑: 보통 즉시.
- 국내(Napas) 카드: 보통 영업일 기준 5~7일.
- 일부 은행(예: VPBank): 최대 영업일 기준 10~15일.
보증금은 늦어도 차량 반납 후 20일 이내에 반환됩니다.
5. 불만 및 지원
결제나 환불에 관한 문의 또는 불만이 있으시면 거래일로부터 60일 이내에 연락하실 수 있습니다. 최대한 신속히 답변드리며 필요한 경우 Appotapay와 협조합니다.
- 전화: (+84) 96 234 53 54
- 이메일: support@rocketcarrentalsvietnam.com
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