Политика возврата и отмены
Последнее обновление: июнь 2026 г.
Эта политика разъясняет, как мы возвращаем страховые залоги и арендные платежи, наши условия отмены и порядок подачи жалоб. Все онлайн-платежи обрабатываются во вьетнамских донгах (VND) через нашего партнёра, платёжный шлюз Appotapay.
1. Возврат страхового залога
Возвращаемый страховой залог взимается до или при передаче автомобиля (наличными, картой или онлайн через Appotapay).
Полная сумма залога возвращается Вам в течение 7 дней после возврата автомобиля при условии отсутствия повреждений, штрафов ГИБДД, недостачи топлива или иных расходов. Если такие расходы возникают, они вычитаются, а остаток возвращается с подробной расшифровкой.
Залоги, оплаченные онлайн через Appotapay, возвращаются на исходную карту или счёт через Appotapay. Залоги, внесённые наличными, возвращаются наличными. Мы никогда не возвращаем оплату картой наличными.
2. Отмена бронирования и возврат арендной платы
Вы можете отменить бронирование в личном кабинете или связавшись с нами. Плата за отмену начисляется на стоимость аренды:
- Более чем за 24 часа до получения: отмена бесплатна, полный возврат средств.
- Менее чем за 24 часа до получения: взимается плата за один день аренды.
- Неявка (автомобиль не получен и нет обращения в течение 2 часов после запланированного времени): взимается плата за один день аренды.
Любая сумма, оплаченная вами онлайн заранее (предоплата 30 % или 100 %) сверх применимой платы, возвращается вам.
3. Как осуществляется возврат
Возврат всегда производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- Онлайн-платежи (карта / электронный кошелёк / банковский QR через Appotapay) возвращаются на исходную карту или счёт через Appotapay.
- Платежи наличными возвращаются наличными.
Сумма возврата никогда не превышает первоначально оплаченную сумму. Мы не взимаем с Вас никаких сборов за получение возврата.
4. Сроки возврата
После одобрения возврата срок поступления денег зависит от Вашего банка или кошелька:
- Электронные кошельки: обычно мгновенно.
- Внутренние карты (Napas): обычно 5–7 рабочих дней.
- Некоторые банки (например, VPBank): до 10–15 рабочих дней.
Страховые залоги возвращаются не позднее 7 дней после возврата автомобиля.
5. Жалобы и поддержка
Если у Вас есть вопрос или жалоба по поводу платежа или возврата, Вы можете связаться с нами в течение 60 дней с момента транзакции. Мы отвечаем как можно быстрее и при необходимости взаимодействуем с Appotapay.
- Телефон: (+84) 96 234 53 54
- Электронная почта: support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC, 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Налоговый номер: 0318876536.