Последнее обновление: июнь 2026 г.
Эта политика разъясняет, как мы возвращаем страховые залоги и арендные платежи, наши условия отмены и порядок подачи жалоб. Все онлайн-платежи обрабатываются во вьетнамских донгах (VND) через нашего партнёра — платёжный шлюз Appotapay.
1. Возврат страхового залога
Возвращаемый страховой залог взимается до или при передаче автомобиля (наличными, картой или онлайн через Appotapay).
Полная сумма залога возвращается Вам в течение 20 дней после возврата автомобиля при условии отсутствия повреждений, штрафов ГИБДД, недостачи топлива или иных расходов. Если такие расходы возникают, они вычитаются, а остаток возвращается с подробной расшифровкой.
Залоги, оплаченные онлайн через Appotapay, возвращаются на исходную карту или счёт через Appotapay. Залоги, внесённые наличными, возвращаются наличными. Мы никогда не возвращаем оплату картой наличными.
2. Отмена бронирования и возврат арендной платы
Вы можете отменить бронирование в личном кабинете или связавшись с нами. Сборы за отмену с арендной платы:
- Более чем за 48 часов до получения: бесплатная отмена, полный возврат.
- За 24–48 часов до получения: взимается 50% стоимости первого дня аренды.
- Менее чем за 24 часа до получения: взимается 100% стоимости первого дня аренды.
Любая сумма, предоплаченная Вами онлайн (30% депозита или 100%) сверх применимого сбора, возвращается Вам.
3. Как осуществляется возврат
Возврат всегда производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- Онлайн-платежи (карта / электронный кошелёк / банковский QR через Appotapay) возвращаются на исходную карту или счёт через Appotapay.
- Платежи наличными возвращаются наличными.
Сумма возврата никогда не превышает первоначально оплаченную сумму. Мы не взимаем с Вас никаких сборов за получение возврата.
4. Сроки возврата
После одобрения возврата срок поступления денег зависит от Вашего банка или кошелька:
- Электронные кошельки: обычно мгновенно.
- Внутренние карты (Napas): обычно 5–7 рабочих дней.
- Некоторые банки (например, VPBank): до 10–15 рабочих дней.
Страховые залоги возвращаются не позднее 20 дней после возврата автомобиля.
5. Жалобы и поддержка
Если у Вас есть вопрос или жалоба по поводу платежа или возврата, Вы можете связаться с нами в течение 60 дней с момента транзакции. Мы отвечаем как можно быстрее и при необходимости взаимодействуем с Appotapay.
- Телефон: (+84) 96 234 53 54
- Электронная почта: support@rocketcarrentalsvietnam.com
GOLDEN SUNRISE MANAGEMENT AND DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY — 47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam. Налоговый номер: 0318876536.
