Chính sách Hoàn tiền & Hủy đơn

Tiền đặt cọc (được hoàn lại) được thu trước hoặc khi bàn giao xe (bằng tiền mặt, thẻ, hoặc online qua Appotapay). Toàn bộ tiền cọc được hoàn lại trong vòng 20 ngày sau khi trả xe, nếu không phát sinh hư hỏng, phạt nguội, thiếu nhiên liệu hay chi phí nào khác. Nếu có phát sinh chi phí, chúng tôi khấu trừ và hoàn phần còn lại kèm giải trình chi tiết. Cọc thanh toán online qua Appotapay được hoàn về đúng thẻ/tài khoản gốc qua Appotapay. Cọc tiền mặt được hoàn bằng tiền mặt. Chúng tôi không bao giờ hoàn tiền cho giao dịch thẻ bằng tiền mặt.

Quý khách có thể hủy đơn từ tài khoản hoặc liên hệ với chúng tôi. Mức phí hủy trên tiền thuê: - Trước khi nhận xe hơn 48 giờ: hủy miễn phí, hoàn 100%. - Trước khi nhận xe 24–48 giờ: tính 50% tiền thuê ngày đầu. - Trước khi nhận xe dưới 24 giờ: tính 100% tiền thuê ngày đầu. Mọi khoản đã thanh toán online trước (cọc 30% hoặc 100%) vượt quá mức phí áp dụng đều được hoàn lại cho quý khách.

Tiền luôn được hoàn về đúng kênh đã thanh toán: - Thanh toán online (thẻ / ví điện tử / QR ngân hàng qua Appotapay) được hoàn về thẻ/tài khoản gốc qua Appotapay. - Thanh toán tiền mặt được hoàn bằng tiền mặt. Số tiền hoàn không bao giờ vượt quá số tiền đã thanh toán. Chúng tôi không thu bất kỳ phí nào khi hoàn tiền cho quý khách.

Sau khi hoàn tiền được duyệt, thời gian tiền về tài khoản tùy ngân hàng/ví của quý khách: - Ví điện tử: thường tức thì. - Thẻ nội địa (Napas): thường 5–7 ngày làm việc. - Một số ngân hàng (vd VPBank): tối đa 10–15 ngày làm việc. Tiền cọc được hoàn chậm nhất trong vòng 20 ngày kể từ khi trả xe.

Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại về thanh toán hay hoàn tiền, quý khách có thể liên hệ trong vòng 60 ngày kể từ ngày giao dịch. Chúng tôi phản hồi nhanh nhất có thể và phối hợp với Appotapay khi cần. - Điện thoại: (+84) 96 234 53 54 - Email: support@rocketcarrentalsvietnam.com CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN GOLDEN SUNRISE — 47A Lê Văn Miến, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Mã số thuế: 0318876536.