Chính sách Hoàn tiền & Hủy đơn
Cập nhật lần cuối: Tháng 6/2026
Chính sách này giải thích cách chúng tôi hoàn tiền cọc và tiền thuê, điều khoản hủy đơn, và cách gửi khiếu nại. Mọi khoản thanh toán online được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VND) qua đối tác cổng thanh toán Appotapay.
1. Hoàn tiền cọc
Tiền đặt cọc (được hoàn lại) được thu trước hoặc khi bàn giao xe (bằng tiền mặt, thẻ, hoặc online qua Appotapay).
Toàn bộ tiền cọc được hoàn lại trong vòng 7 ngày sau khi trả xe, nếu không phát sinh hư hỏng, phạt nguội, thiếu nhiên liệu hay chi phí nào khác. Nếu có phát sinh chi phí, chúng tôi khấu trừ và hoàn phần còn lại kèm giải trình chi tiết.
Cọc thanh toán online qua Appotapay được hoàn về đúng thẻ/tài khoản gốc qua Appotapay. Cọc tiền mặt được hoàn bằng tiền mặt. Chúng tôi không bao giờ hoàn tiền cho giao dịch thẻ bằng tiền mặt.
2. Hủy đơn & Hoàn tiền thuê
Quý khách có thể huỷ đặt xe từ tài khoản của mình hoặc liên hệ với chúng tôi. Phí huỷ tính trên tiền thuê:
- Trước giờ nhận xe hơn 24 giờ: huỷ miễn phí, hoàn tiền toàn bộ.
- Trong vòng 24 giờ trước giờ nhận xe: thu phí thuê một ngày.
- Không đến nhận xe (chưa nhận xe và không liên hệ trong vòng 2 giờ kể từ giờ hẹn): thu phí thuê một ngày.
Phần tiền quý khách đã thanh toán trực tuyến (cọc 30% hoặc 100%) vượt quá khoản phí áp dụng sẽ được hoàn lại.
3. Cách thức hoàn tiền
Tiền luôn được hoàn về đúng kênh đã thanh toán:
- Thanh toán online (thẻ / ví điện tử / QR ngân hàng qua Appotapay) được hoàn về thẻ/tài khoản gốc qua Appotapay.
- Thanh toán tiền mặt được hoàn bằng tiền mặt.
Số tiền hoàn không bao giờ vượt quá số tiền đã thanh toán. Chúng tôi không thu bất kỳ phí nào khi hoàn tiền cho quý khách.
4. Thời gian hoàn tiền
Sau khi hoàn tiền được duyệt, thời gian tiền về tài khoản tùy ngân hàng/ví của quý khách:
- Ví điện tử: thường tức thì.
- Thẻ nội địa (Napas): thường 5–7 ngày làm việc.
- Một số ngân hàng (vd VPBank): tối đa 10–15 ngày làm việc.
Tiền cọc được hoàn chậm nhất trong vòng 7 ngày kể từ khi trả xe.
5. Khiếu nại & Hỗ trợ
Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại về thanh toán hay hoàn tiền, quý khách có thể liên hệ trong vòng 60 ngày kể từ ngày giao dịch. Chúng tôi phản hồi nhanh nhất có thể và phối hợp với Appotapay khi cần.
- Điện thoại: (+84) 96 234 53 54
- Email: support@rocketcarrentalsvietnam.com
GOLDEN SUNRISE GROWTH AND MANAGEMENT JOINT STOCK COMPANY, 47A Lê Văn Miến, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Mã số thuế: 0318876536.