退款與取消政策
最後更新日期：2026 年 6 月
本政策說明我們如何退還押金和租車款項、我們的取消條款，以及如何提出投訴。所有線上支付均透過我們的支付閘道器合作伙伴 Appotapay 以越南盾（VND）處理。
1. 押金退還
在交車前或交車時收取一筆可退還的押金（可透過現金、刷卡或經由 Appotapay 線上支付）。
若未發生任何損壞、交通罰款、油量不足或其他費用，押金將在車輛歸還後 7 天內全額退還。如產生上述費用，將予以扣除後退還餘款，並提供逐項說明。
透過 Appotapay 線上支付的押金將經由 Appotapay 退回您原付款的銀行卡或帳戶；現金押金以現金退還。我們絕不以現金退還刷卡支付的款項。
2. 預訂取消與租金退款
您可以從您的帳戶取消預訂，或聯絡我們。租金的取消費用：
- 取車前超過 24 小時：免費取消，全額退款。
- 取車前 24 小時以內：收取一天租金。
- 未到店取車（未取車且在預定取車時間後 2 小時內未聯絡）：收取一天租金。
您線上預付的金額（30% 定金或 100%）中超出應付費用的部分將退還給您。
3. 退款方式
退款一律按原付款渠道退回：
- 線上支付（經由 Appotapay 的銀行卡 / 電子錢包 / 銀行二維碼）退回原銀行卡或帳戶。
- 現金支付以現金退還。
退款金額絕不超過原付款金額。我們不向您收取任何退款手續費。
4. 退款入帳時間
退款獲批後，款項入帳所需時間取決於您的銀行或電子錢包：
- 電子錢包：通常即時入帳。
- 越南本地（Napas）銀行卡：通常 5–7 個工作日。
- 部分銀行（例如 VPBank）：最長需 10–15 個工作日。
押金最遲會在還車後 7 天內退還。
5. 投訴與支援
如您對付款或退款有疑問或投訴，可在交易後 60 天內聯絡我們。我們會盡快回覆，並在必要時與 Appotapay 協調處理。
- 電話：(+84) 96 234 53 54
- 電子郵件：support@rocketcarrentalsvietnam.com
THE ROCKET GROUP LLC，47A Le Van Mien, An Khanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam。稅號：0318876536。